Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
Nous nous réservons le droit de ne pas traiter une commande en cas de suspicion de fraude, d'informations incorrectes ou incomplètes, ou de rupture de stock. Dans ce cas, vous serez remboursé(e) intégralement.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Belgique : 8 à 15 jours ouvrables
- France : 8 à 15 jours ouvrables
- Luxembourg : 8 à 15 jours ouvrables
- Suisse : 10 à 18 jours ouvrables
- Autres pays européens : 10 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, non de la date de commande. Ils ne constituent pas une garantie contractuelle.
3. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur toutes les commandes. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au moment de l'expédition.
4. SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. Le suivi peut mettre jusqu'à 5 jours supplémentaires avant d'être actif sur le site du transporteur. Nous ne sommes pas responsables des délais de mise à jour des informations de suivi par le transporteur.
5. RETARDS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sont des estimations. De nombreux facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :
- Retards douaniers
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Grèves ou perturbations des services postaux
- Périodes de forte activité (fêtes, soldes)
- Pandémies ou événements de force majeure
- Erreurs du transporteur
Impeck ne peut être tenu responsable de ces retards. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour un retard de livraison tant que le délai maximum de 30 jours ouvrables n'est pas dépassé.
6. COLIS PERDUS
Un colis est considéré comme perdu uniquement après un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour les livraisons en Europe. Avant ce délai, nous ne pouvons pas initier de réclamation auprès du transporteur.
En cas de colis confirmé perdu après ce délai, nous vous proposerons au choix :
- Un renvoi du produit
- Un remboursement intégral
7. COLIS ENDOMMAGÉ
Si vous recevez un colis endommagé, vous devez :
- Refuser le colis lors de la livraison si les dégâts sont visibles, ou noter les dommages sur le bon de livraison
- Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à retourimpeck@hotmail.com
- Fournir des photos du colis endommagé et du produit
Toute réclamation formulée au-delà de 48 heures après réception ne pourra pas être prise en compte.
8. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Vous êtes seul(e) responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. Impeck ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète. Si un colis est retourné suite à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.
9. COLIS NON RÉCLAMÉ
Si un colis n'est pas réclamé dans le délai imparti par le transporteur et est retourné à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à votre charge. En cas de non-réclamation, Impeck ne peut être tenu responsable de la perte du colis.
10. DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente. Impeck n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les prévoir ni les estimer.
11. CONFORMITÉ AU DROIT BELGE ET EUROPÉEN
Conformément à la législation européenne applicable, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous bénéficiez des protections suivantes :
- Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit
- Droit à la livraison dans le délai convenu ou, à défaut, dans un délai raisonnable
- Droit au remboursement si le délai maximum de livraison de 30 jours ouvrables est dépassé et que vous avez demandé l'annulation de la commande
12. FORCE MAJEURE
Impeck ne peut être tenu responsable de tout retard ou manquement à ses obligations d'expédition résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, guerres, pandémies, grèves générales, décisions gouvernementales ou toute autre situation de force majeure.
13. CONTACT
Pour toute question relative à votre expédition, contactez-nous à :
Impeck E-mail : retourimpeck@hotmail.com
Nous répondons dans un délai de 24 à 72 heures les jours ouvrables.